汉得燕千云|开启全新ChatOps运维方式

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数字化混合劳动力运维时代

来数字化机器人位的无限

社交媒体、数字化渠道、跨时差联络中心应用的影响,终端消费者更加期望“Always-on”的服务,让问题可以得到即时解决,特别是在IT运维服务领域,自动化势必会取代一些重复发的工作内容及类别,自动化机器人将打破传统的运维服务工作方式,产生全新的数字化混合劳动力工作模式。新工作模式下的企业混合劳动力由自然人和数字化机器人员工构成,相信包括AI在内的自动化应用将会成为大多数企业数字化转型战略的驱动因素。



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图示:对话式服务的智能机器人



02



燕千云自动化机器人岗位上线

开启全新智能化工作方式

在“Always-on”时代,相对于成本,大多数用户更关注服务的便利性和友好性,他们期望得到更加方便快捷的响应与运维服务。在这样的市场需求下,燕千云以聊天对话窗口为沟通中心,将服务与流程集成在聊天窗口中,将传统的以流程为中心的工作方式,转化为以人为中心的全新工作模式,通过一系列自动化机器人去对接后台种类多样的功能和流程,终端业务用户只需要在聊天对话窗口中通过自然语言与机器人的对话,即可完成相应的功能操作和流程处理,即“在聊天中完成你的日常工作”。

在这样全新的智能化工作方式下,燕千云打散了传统服务流程节点,在聊天对话窗口集成跨系统、端到端的智能服务,让终端用户可以更加方便快捷地获取信息与服务。





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03



智能数字化员工——燕小千

自我独白


大家好,我是燕小千,是燕千云中第一个为客户服务的数字化员工,我热情开朗而且十分听话,我沉着冷静也很有想法,并且全心全意地为我的企业小主服务,而且我能做的事情特别多,唯一的愿望就是企业小主喜欢我,每次完成任务,如果能得到一个五星好评,是我最开心的事情啦




1

匹配多种业务场景的智能机器人,帮助企业客户员工更智能、更便捷地工作


企业小主可以把我配置成他喜欢的样子,也可以创建很多机器人小伙伴与我一起协同工作,我们机器人小伙伴之间可以分别查看不同数据,管理不同场景。而且我也能支持多语言和多种个性化的业务配置,当发现我不能为企业小主解决问题时,我会及时将问题转给人工服务人员,然后第一时间进行数据共享。



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图示:匹配多种业务场景的智能机器人


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将对话变成解决方案,通过学习辅助人工客服


为服务好我的企业小主,我可以针对常见的IT服务场景,预先建立对话主题,一些重复性的问题就能得到标准一致的回答。同时我还可以快速查阅服务单和知识库,我可以在与企业小主的对话中快速找到对应的知识,提供给企业小主足够的信息进行业务判断。当企业小主创建新的服务单据时,我也可以匹配历史服务单,帮助企业小主完成自助服务。


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在对话窗口集成服务待办事项及功能卡片,引导用户完成服务流程


我可以在聊天对话框中提醒企业小主需要处理的待办事项,同时根据企业小主发送给我的服务单引导小主完成服务流程。同时我也可以根据企业小主设置的功能卡片为企业小主提供输入联想、语音转文字、智能引擎等服务。



3
在对话窗口引导企业员工进行某个主题事务的处理


可以引导新员工入职,例如,当有运维人员入职时,我可以引导新员工了解公司与团队的政策、运维的流程以及这个运维员工所需要了解的客户信息等,让新员工能更快了解、熟悉、适应新的工作环境。




Forrester的一份行业预测报告将未来企业工作岗位分为四大类:技能型岗位、机器人自动化岗位、新型转化岗位、全新自动化岗位,也就是说,自动化机器人将在企业运维服务中承担更多的工作岗位,我们正在全面进入数字化混合劳动力运维时代。




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2020-05-21 140

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