对话汉得108 | 郑翔天:不断突破自己,成为更专业的顾问

本期我们邀请到的采访嘉宾,是在汉得内外都颇有人气、来自制造方案创新中心的总监郑翔天。因为一头个性的卷发,他曾在今年九月的阿里云栖大会成为了“网红人物”。 而关于“创新与专业”的探讨,则是我们在与郑翔天的访谈中,屡次出现的话题。于是它成为了本期「对话汉得108」栏目的主题内容,而这则进一步说明,对于IT咨询服务来说,永远绕不过去的就是那两个词:创新、专业。

 本期嘉宾 

郑翔天

制造方案创新中心总监

2017年,汉得内部打造了一个全新的团队——汉得制造方案创新中心,与财务方案创新中心和资产及服务管理创新中心,同属于汉得的“创新方案和产品团队”。


“我们制造方案创新团队的人不太多,创立的初衷,主要还是源于市场变化催生出的新需求。因为现在客户找到我们,经常会希望做‘新零售’,希望做‘智慧养牛’,或者是搭建‘中台’。这些服务对于汉得乃至全行业来说,都是新的尝试。所以,从公司层面来说,我们团队也算是一个新的服务方向,一种新的尝试。”

 

郑翔天觉得,汉得的存在价值是满足客户的信息化需求,帮助客户利用更多的信息化工具和专业的服务能力来解决问题,“只有这样我们才能真正的服务好客户。当然,从另一个角度讲,这种探索和尝试,对于我们每个顾问,都是在不断地突破自身的知识和能力边界,为我们的成长提供了新的空间。”

最近几年,伴随着前沿技术在企业经营管理中的不断渗透与运用,IT咨询服务市场也在发生着巨大的变化。汉得在为客户服务的专业能力上发力,从ERP实施、二次定制开发,逐步拓展至整体规划、业务转型与产品研发。


“市场的变化,对公司和员工来说,都提出了更多的要求,产生了更大的压力。我们本来就是靠专业能力吃饭的,所以,如何在保证传统业务稳固的基础上,积极并有效地形成新的专业服务能力,是公司和我们员工要一起面对的挑战。”

汉得制造方案创新中心,侧重于服务“制造业”,而在对话过程中,谈到制造业时下最热门的概念“智能制造”时,郑翔天则首先追问起了“意义”。他觉得,正是我们能实现的“意义”,反映出了我们的“专业”。

 

 “汉得的一部分客户是有信息化基础的大型企业,面对他们,我们不能以单一的视角去看待数字化转型和智能制造。因为如果一个企业没有想清楚这件事,即便花了几个亿,把一个工厂做得非常自动化,也就是所谓的‘黑灯工厂’,但它的意义在哪?


我们认为在做智能制造的时候,不能只看车间和工厂,一定要看整个业务如何优化和转型,包括信息建设的架构。比如现在很多企业是在智能制造的话题下,尝试做销售的转型,让整个报价和交易的效率提高,交易达成的更顺畅,成功率更高,而且在售后服务上,给企业的客户带去更好体验。


这些都是需要客户和我们一起去思考的。如果我们能够帮助客户提升良品率,能够有效提高现场效率,还能帮助客户提高报价速度,提高出货速度,在售后服务阶段,能够帮客户在故障真实发生之前预警、报修,那这些才是‘智能制造’概念下的一部分意义。”

“同时,汉得还有一部分客户是信息化基础比较弱的中小型企业。比如做代工为主的一些制造企业,他们的生存之本是如何服务好自己的客户,保质保量按时的交付订单。这类企业中很大一批,在智能制造这个话题之下听得很多,但是并不可能拿出很多预算去做尝试,核心问题不在于金钱,而在于目的。


对于这类企业,核心要解决的问题,可能不是串联十个信息化系统,也不是传统转电商业务,甚至可能都不是财务管控,而是如何帮助企业提高效率,如何保证订单按要求交付。我们所要提供的专业能力,就是用更简捷易用的方案产品,解决客户核心问题,这才是意义所在。”

今年9月,在杭州云栖的阿里云生态峰会上,汉得获得阿里云特别颁发的“阿里云·云合价值奖”。作为当天的领奖嘉宾,郑翔天在峰会发表了题为《阿里云+汉得助力企业迈入数字化时代》的主题分享。


“现在我们与阿里云合作的业务中台和数据中台,就叫做‘双中台’。它的意思简单来说,就是帮助企业把重复利用程度最高这些业务和数据提炼出来。”


他透露称,汉得目前与阿里云开展的合作内容,一部分面向大型企业,力图改善长期存在于企业信息化建设中的烟囱架构,通过识别数据与服务,提升业务响应效率,为数据价值挖掘作准备,“最终形成一套集成IoT强大的平台化连接能力、双中台支撑能力以及业务场景具象化能力的全面数字化解决方案。”另一部分则面向中小微客户,将双方沉淀的实践经验浓缩为可复用场景化方案,帮助中小微企业实现信息化建设目标。

 

创新与专业之间虽然不是强关联,但郑翔天认为,在汉得所处的企业IT服务市场,创新和专业,对于客户与企业自身来说,都是重要且密不可分的。


专业性,是汉得生存之本,如果不能够利用专业的工具,专业的知识,专业的态度来服务好我们的客户,不论什么业务,都做不好。创新性,是汉得持续发展的源泉,我们只有不断跟随市场变化调整服务能力,在新的领域实现突破,不断把知识沉淀转化为解决方案输出给客户,才能帮助客户一同开拓新的增长空间。“

接下来,就让我们一同进入

「对话汉得108」与郑翔天的快问快答环节:

Q:您认为成为一名好顾问,最重要的条件是什么?

实际上作为顾问的第一件事,是我们必须重视客户。因为咨询顾问是做服务的,我们就是需要用自身的服务价值、服务理念和服务态度来打动客户。

Q:有没有什么做顾问的秘诀可以分享?

第一点是要有热情。我们可以问一下自己,当你帮助客户解决了一个问题的时候,你是否有喜悦?


我讲一个自己的小例子,刚进公司的有一年五一,我刚好放假没回家留在上海,客户半夜两点打来电话,说是系统里的一个发货管理流程卡住了。客户当时是有一批货已经订好了船舱,要走这个发货流程把货运到港口,这个卡住了,实物就不能拉走,那船是不可能等你的。其实这里面的技术问题我当时是解决不了的,但是我还是连夜跑到客户那儿,帮着一起联系技术的同事。这时候,可能更多的就是要换位思考,理解客户遇到问题的情绪。最后我们远程接进去,问题顺利解决了,还收到了客户的点名表扬。所以,只有你帮助客户解决问题是开心的,你才可能在这样的工作状态里。


第二点是要服务意识,要能够换位思考,懂得聆听客户真实的问题,再用自己的专业来甄别这个问题需要什么样的工具来应对,最后当然就是义无反顾的解决问题。


这两点是我认为做顾问一定要有的两种态度,态度决定了你自己要不要成长为一个更专业的顾问,能不能获取更多的专业能力。

Q:在这条不断成长的道路上如果遇到了瓶颈,您建议怎么办?

我们所有人能力的成长,实际上是伴随着我们客户的。


我理解的瓶颈,是你发现越来越多的客户提出了你都不太懂的东西,那这个时候面对压力和危机感,你要有热情去把它转化成你自己新的价值,新的核心能力,在新的一波巨浪里再次找到自己的位置。


你的热情和你的探索,是让你在某一个专业领域真的能做出成绩、不断成长的原动力,要变得更专业,要敢于挑战自己,突破自己的边界。因为能让你去热爱这个事情,本身是跟你自己的能力绑定的。我们要问自己,怎么样把自己的热情发挥出来,把服务客户这件事做得更好。


2018-12-18 94

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