Cloopm云维平台正式上线 打通高质量运营管理最后一公里



2017年12月28日,上海茄子视频技术股份有限公司(下称“HAND公司”)宣布Cloopm运维平台(下称“Cloopm”)正式发布。Cloopm是企业级的运维平台,它借鉴HAND公司多年来在运维服务管理上的经验,并采用SaaS模式的特点,旨在为企业提供一个简洁易用服务高效安全稳定的解决方案。


m1.jpg


无论你是业务应用的负责人、IT 专业人员,还是普通的用户,在IT运维过程中或许都遇到过这样的问题:

  • 微信群、QQ群、电话、信息铺天盖地,但是找不到一个入口去反馈问题;


  • 问询和回复消息堆叠混杂,找不到问题负责人员,不清楚问题解决进度;


  • 信息化系统种类繁多,问题反馈的路径各种各样,运维人员处理起来头昏眼花;


  • 很多传统运维管理工具本地部署的操作使用复杂;


  • 统计工作数据繁多,周报、月报做起来费时费力。


针对以上问题,我们将从事件单业务流程的功能层面具体介绍Cloopm云维平台的应用场景和方法,帮助企业和用户尽快从流程复杂、效率低下的传统运维方式中解放出来,邂逅更为便捷透明的Cloopm云维平台!


1、简单快捷的创建事件单

•  通过点选,完成事件单关键信息的录入,帮助运维团队更快的排查和定位问题;


•  事件单描述,支持图片直接粘贴、附件上传,快速富文本框的编辑功能更加丰富了你的内容。

m2.jpg

2、快速响应分派

•  客服人员通过邮件、站内和待办事项多种方式收到新建的事件单提醒,并及时响应,缩短响应与处理之间的等待时间,提高整个团队的运维效率;


•  评估提单信息的准确性,进行初步筛选,准确的分派到对应的运维人员。

3、邮件、站内双重提醒,及时处理

•  问题状态与邮件,一个邮件触发条件对应一个邮件模板,事件单每一个状态的扭转,相关人员都会收到邮件;


•  站内消息提醒分为:通知、回复、公告三部分,分别是针对与用户相关事件单的流程节点,事件单内容的回复和平台或组织的公告信息。

m3.jpg

4、回复沟通内容清晰展示

•  用户与运维人员之间的对话,按时间线全部记录显示在事件单详情页左侧;


•  每个回复还能进行子回复,有针对性的沟通回复可以深入问题本质,提高问题解决效率;


•  事件单操作会记录到“动态记录”中,用户可以追溯每一个单据处理的重要节点,包括时间、操作对象和具体内容。

m4.jpg

5、问题升级转交

•  运维人员遇到无法处理的情况时,可以通过转交操作,转给其他的成员处理,让问题不会长时间滞留,无人问询;


•  跟踪者功能:支持非运维团队的组织成员加入,该成员可以对事件单进行问题回复,做到协同解决,提高效率。

6、私密回复,运维人员也可以有秘密

私密回复是指转交留言的内容仅用户和运维人员两者可见,省略了利用其他沟通工具,仅需在平台内就可完成非公开性内容的交流。

m5.jpg

7、置顶解决方案,方便后续查看

对于已解决的事件单,运维人员进行操作时,需记录解决方案,填写的解决方案将会展示在所有回复内容的顶部,免除了回顾时,在繁杂对话中艰难找寻解决方案的费时体验。

8、重新打开事件单

对于并没有彻底解决的事件单,可以重新打开操作,使目标事件单重新进入处理流程。

9、多维度报表数据展示


•  图形展示方式直观清晰,帮助用户更好的掌控运维团队的服务质量;


•  可对整个平台的服务进行全局分析,也可针对某一个服务进行单独数据分析;


•  从状态、类型、优先级等方面多维度对事件单进行全面解析;


•  对支持人员的工作量进行评估。

m6.jpg


当然,除了简洁易用的业务功能,我们还会结合web端的操作特性和项目研发的实践案例,在浏览、操作、使用的过程中做出相应的功能优化:


1、快速筛选目标状态事件单


•  事件单状态标签,实现快速筛选;


•  按照类型、状态、优先级等条件进行搜索,更准确的寻找目标事件单;


•  收藏标签:事件单也可以打个标签,mark一下就能搞定。

m7.jpg

2、不用为创建重复操作而犯愁


•  实现了批量导入组织成员,提供导入模版下载,支持错误数据返回;


•  分分钟导入千条数据。

3、密码规则,强化安全级别和隔离防护


•  规定密码最大输错次数及输错后锁定的时间;


•  密码检查:规定长度;是否包含大写字母和特殊字符;以及验证码校验。

4、通知设置


通过个人通知设置,灵活控制邮件、站内消息的接收及取消接收。

5、初次使用,不用担心摸不着头脑


•  初次登录,引导页提示开启;


•  管理员初次登录,一步一步跟着向导的指引完成平台设置,从新手变高手。

m8.jpg

6、事件单API接口

Cloopm提供事件单API接口,通过简单操作便可实现Cloopm与企业现有系统无缝对接。

7、数据导出

•  实现了成员信息和事件单列表信息导出功能,供用户随时随地管理企业的关键数据;


•  支持根据搜索结果导出。

8、LDAP认证

企业LDAP的认证,不仅降低了账号管理的成本,也保证了账号的安全性。



你以为只有这样?

m9.jpg

No~No~No~


请期待我们的持续更新,后续的新功能也会不断给你惊喜:


1.SLA,服务等级协议规则设置,提高服务效率;


2.微信移动端接入,实现手机端创建,处理事件单;


3.运维服务商模式,为运维服务商提供多客户统一运维的事件单管理平台;


4.CMP,云维平台功能体系扩展,逐步纳入云平台管理功能。


点击下方查看更多详情  ↓  ↓  ↓ 

www.cloopm.com.cn

拉近用户与运维团队的距离,打造高质量运营管理,低沟通成本,高效率解决问题。


——Cloopm 云维平台

m10.jpg


2017-12-29 75

Copyright © 2017.上海茄子视频技术股份有限公司

您的意见或者咨询:

您的预算:
您的反馈:
您的姓名:
联系电话:
您所在的公司:
所属行业:
公司所在地:
电子邮箱:
请输入验证码:
*请输入正确的验证码
captcha
发送失败
在线反馈