一款初创的产品,一个时代的责任 ——华为生态伙伴精英赛汉得获奖者系列报道(一)

无论怎样先进的技术,最终的落脚点都是场景,所谓的解决方案,就是要把一个场景服务好,把这个场景下的人服务好。而如何把企业的业务场景服务好,正是汉得顾问所擅长的,汉得这两年已经蕴育出了很多优秀的产品。这不仅是公司发展的推动力,也是我们IT人对于这个时代的责任。


——  资产及服务管理创新中心毛彦霖



“ΣCO-Discovery”华为生态伙伴精英赛2017颁奖典礼已经在北京顺利落下帷幕。参赛现场高手如云,汉得一路过关斩将,一鼓作气拿下三项大奖。


这其实是一场百家争鸣的生态交流舞台,此次获奖预示着汉得与华为合作的日趋稳定和成熟,预示着汉得在云解决方案等新兴领域的长驱直进。


今天,就让我们听一听云解决方案优选赛二等奖的获得者——茄子视频资产及服务管理创新中心副总经理毛彦霖,讲讲比赛背后的故事。



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参赛感想


 


“作为一款还没来得及在公司内推广的初创产品,能获得这样的成绩,确实比较意外。但最让我们惊喜的并非成绩本身,而是专家们对于“制造业服务化转型”这个市场机会的认可,这让我们更有信心走下去,接受市场进一步的考验。


这两年大家都在谈云、谈IoT、谈AI……在技术和时代的浪潮中,我们也一直在思考,在未来生态的竞争中,该如何重新定位,我想这次的比赛给出了很好的答案:无论怎样先进的技术,最终的落脚点都是场景,所谓的解决方案,就是要把一个场景服务好,把这个场景下的人服务好。


而如何把企业的业务场景服务好,正是汉得顾问所擅长的。汉得这两年已经孕育出了很多优秀的产品,这不仅是公司发展的推动力,也是我们IT人对于这个时代的责任。


最后感谢公司及华为事业部领导的现场督战和指导,也感谢汉得Oracle.成都技术中心和Oracle.长沙技术中心兄弟们日以继夜的付出。希望我们能一起实现那些年吹过的牛。”





注:参与华为比赛时的FSM(Field Service Management)其实只是产品的一部分,完整的解决方案,我们称为SLM(Service Lifecycle Management)。


大赛中,我们通过短短几十分钟,窥见了汉得SLM产品的一角,今天,让我们一起走进HAND SLM,一起解读企业服务全生命周期。




关于HAND SLM




SLM,即服务全生命周期,主要的目标市场是装备制造的服务部门,尤其是负责售后维保服务的部门。在美国等智能装备普及的国家,SLM已经非常普及,而在国内这部分的市场过去并未引起足够重视。近年来,在中国制造2025、制造业服务化转型的大背景下,越来越多的中国制造型企业开始意识到服务的重要性及收入增长潜力。可以预见到的是,SLM即将迎来市场井喷式的爆发。HAND SLM正是希望依靠完善的产品和强大的技术支持,建立先发优势,占领市场,成为行业的标杆。


HAND SLM的应用场景概括来说可以包括以下几个层面:


1、针对外勤服务人员的作业场景,提供以移动APP为中心的服务现场协作、管理及信息采集工具。有效提高工作效率的同时,提高客户满意度,并为组织积累有价值的数据。




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当然,HAND SLM的移动方案也不仅仅局限在手机APP上,比如具备摄像眼镜/全息眼镜等可穿戴设备的创新运用,能进一步提高外勤服务人员的工作效率。




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2、提供可视化的分析工具,帮助服务主管分析故障现象,掌握服务工作进展、分布和趋势、了解备件耗材的现状以及维修人员的绩效与工作负荷。不仅有助于服务管理本身的规范化,还能对产品生命周期各环节(研发、设计、交付)有促进作用。




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3、基于IoT和AI,可进一步提高设备可靠性、帮助企业构建主动式服务中心与技术驱动的服务创新。




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联合HAND其他兄弟部门的产品,打造的联合解决方案,已经能够彻底打通感知层、连接层、采集层、学习层和应用层。使得基于风险预测的服务模式成为可能。




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HAND SLM希望能够帮助装备制造企业建立“主动型”智慧服务中心,提高设备可靠性与客户满意度,提升资源的利用效率,开启服务化转型的收入增长引擎。




商机及生态合作请联系


吴先生:13813881356

toney.wu@hand-china.com


  毛先生:13916872975

    yanlin.mao@hand-china.com 




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